Polityka wypłat

2. Czasy przetwarzania

Wniosek przechodzi przez dwa etapy: przegląd wewnętrzny i przetwarzanie przez dostawcę usług płatniczych.

• ✓Przegląd wewnętrzny — normalnie wykonywany w ciągu jeden do trzech dni roboczych od złożenia wniosku, pod warunkiem że Twój plik weryfikacyjny jest kompletny.
• ✓Przetwarzanie przez dostawcę — typowo kolejne jeden do pięciu dni roboczych dla transferów bankowych, zwykle krócej dla portfeli i zwrotów kart.
• ✓Weekendy, dni świąt publicznych i godziny wyłączenia dostawcy nie są liczone jako dni robocze i mogą wydłużyć okres.

Orientacyjny zakres dla wybranej metody jest wyświetlany przed potwierdzeniem wniosku. Po opuszczeniu naszego konta przetwarzającego ostateczny czas zaksięgowania kontrolowany jest przez instytucję odbierającą.

3. Opłaty

Wszelkie opłaty dotyczące wypłaty są wyświetlane na ekranie potwierdzenia przed zatwierdzeniem wniosku, wyrażone jako kwota stała lub procent żądanej sumy. W przypadku braku wyświetlenia opłaty, żadna opłata nie jest przez nas pobierana.

Niezależnie od naszych własnych opłat, banki, systemy kartowe, operatorzy portfeli i instytucje pośredniczące mogą potrącać własne opłaty za obsługę lub korespondencję, a opłaty sieciowe mogą mieć zastosowanie do transferów aktywów cyfrowych. Te potrącenia są poza naszą kontrolą i ponosi je posiadacz rachunku.

4. Limity minimalne i maksymalne

Każda metoda wypłaty ma ustaloną kwotę minimalną, poniżej której nie można złożyć wniosku, oraz kwotę maksymalną, która może mieć zastosowanie na transakcję, dzień lub miesiąc kalendarzowy. Wartości obowiązujące dla Twojego rachunku i waluty są publikowane w sekcji wypłat Twojego rachunku.

W przypadku gdy żądana kwota przekracza obowiązujący limit maksymalny, wypłata może zostać podzielona na kilka rat przetwarzanych w kolejnych dniach roboczych. Limity mogą być zmieniane ze względów regulacyjnych, bezpieczeństwa lub dostawcy; każda zmiana wchodzi w życie w momencie jej publikacji.

5. Obowiązkowa weryfikacja tożsamości przed pierwszą wypłatą

Środki nie są wypłacane do czasu weryfikacji Twojej tożsamości. Weryfikacja musi być przeprowadzona raz, przed pierwszą wypłatą, i może być powtórzona później, jeśli zmienią się Twoje dane lub wymagany będzie przegląd.

• ✓Ważny dokument tożsamości wydany przez państwo zawierający zdjęcie.
• ✓Aktualny dokument potwierdzający Twój adres zamieszkania.
• ✓Dowód że instrument płatniczy użyty do finansowania należy do Ciebie.
• ✓W stosownych przypadkach informacje o źródle zdeponowanych środków.

Dokumenty muszą być czytelne, niezmienione, ważne i wydane na nazwisko posiadacza rachunku. Rachunki są ściśle osobiste: nie dokonujemy wypłat na rzecz osób trzecich w żadnych okolicznościach.

6. Przyczyny opóźnienia lub odmowy wniosku

Wniosek może być wstrzymany, zwrócony do korekty lub odrzucony, gdy:

• ✓weryfikacja jest niekompletna, a przesłane dokumenty są nieczytelne lub wygasły;
• ✓podane dane płatności są niedokładne, niekompletne lub należą do innej osoby;
• ✓żądana kwota jest poniżej minimum lub powyżej obowiązujących limitów;
• ✓otwarte pozycje, oczekujące rozliczenia lub ujemne saldo oznaczają niewystarczające wolne środki;
• ✓depozyt nie został w pełni rozliczony, lub istnieje zaległa zwrotność lub spór płatniczy;
• ✓istnieją uzasadnione podstawy do podejrzenia nieupoważnionego dostępu, oszustwa lub nadużycia platformy;
• ✓obowiązek wynikający z prawa, podatków lub zgodności wymaga od nas zatrzymania środków, lub dostawca lub instytucja odbierająca odmawia transferu.

Poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia lub odmowy w zakresie, w jakim jesteśmy do tego uprawnieni prawnie, i wyjaśnimy, co jest potrzebne do rozwiązania problemu. W przypadku braku możliwości wykonania wniosku, środki są zwracane na saldo Twojego rachunku.

7. Twoja odpowiedzialność za dokładne dane płatnicze

Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za dokładność numerów rachunków, adresów portfeli, danych referencyjnych i szczegółów odbiorcy, które wprowadzasz. Wykonujemy instrukcję dokładnie tak, jak została podana.

Jeśli płatność zostanie opóźniona, zwrócona lub zaginięta z powodu podania nieprawidłowych danych, będziemy pomagać w jej zlokalizowaniu, jeśli to możliwe, jednak jej odzyskanie zależy od instytucji otrzymującej i wszelkie związane z tym opłaty ponosi Użytkownik. Transfery aktywów cyfrowych na nieprawidłowy adres są zazwyczaj nieodwracalne.

8. Anulowanie lub zmiana wniosku

Dopóki wniosek jest wyświetlany jako oczekujący na Twoim koncie, możesz go anulować samodzielnie, a kwota jest zwracana niezwłocznie do dostępnego salda. Aby zmienić kwotę lub miejsce przeznaczenia, anuluj oczekujący wniosek i złóż nowy z prawidłowymi danymi.

Po zatwierdzeniu wniosku i wysłaniu go dostawcy płatności nie można go już anulować ani zmienić, a zwrot środków zależy od procedur dostawcy.

9. Wsparcie

Jeśli wypłata nie dotarła w podanym orientacyjnym terminie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez sekcję kontaktową tej strony lub z poziomu Twojego konta, podając numer referencyjny wniosku widoczny w historii transakcji. Jeśli płatność została już wysłana, możemy dostarczyć szczegóły potwierdzenia potrzebne Twojemu bankowi lub dostawcy, aby ją zlokalizować.

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz poprosić o eskalację sprawy w celu formalnego przeglądu, a my potwierdzimy otrzymanie skargi i termin odpowiedzi.

10. Aktualizacje tej polityki

Możemy zmienić tę politykę, aby odzwierciedlić zmiany w naszych procedurach, w usługach oferowanych przez dostawców płatności lub w obowiązujących wymogach prawnych. Wersja opublikowana na tej stronie jest zawsze wersją obowiązującą, a wnioski złożone po opublikowaniu są obsługiwane zgodnie ze zaktualizowanymi zasadami.

Praktyczne szczegóły metod finansowania, czasów uznania i kwot znajdują się na naszej Wpłaty i wypłaty stronie.